Reklamační centrum

Obecné informace:

• Po založení případu přes portál Retino prosíme, komunikujte s námi ohledně vašeho případu výhradně prostřednictvím této platformy. Tím zajistíme co nejrychlejší a nejefektivnější vyřízení vaší záležitosti.
• Zbraň vždy posílejte s VYPOJENOU baterií!
• Zbraň vždy vybijte (nenechávejte kuličku v komoře).
• Zbraň vždy pošlete dobře zabalenou a zalepenou, aby se předešlo poškození při přepravě.
• Ke zbrani vždy přiložte baterii, zásobník/y s kterým/i zbraň používáte, jinak nelze zaručit, že Vám zbraň bude fungovat správně a v tom případě se na ní nevztahuje reklamace servisní zakázky.
• Pokud se jedná o produkt z řady oblečení, výstroje či obuvi, je nutné jej před odesláním do reklamace důkladně očistit. V případě doručení znečištěného zboží bude účtován poplatek 500 Kč za jeho vyčištění. Zároveň platí, že ani po vyčištění nemusí být reklamace uznána, zejména pokud je znečištění způsobeno například lepidlem nebo jinými obtížně odstranitelnými látkami.
• Zboží zasílejte v dobře zabezpečeném obalu (originálním), aby se předešlo poškození při přepravě.
• V případě mimozáručního servisu je účtována částka 750 Kč za hodinu servisního technika.